En Kapoiva queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por ello, informamos nuestras políticas conforme a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.
Los clientes pueden solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
Los cambios o devoluciones pueden realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
Desde el domicilio: Escribiendo al correo [email protected] indicando:
Nombre del cliente
Fecha de compra
Motivo del cambio o devolución
Nuestro equipo se pondrá en contacto a la brevedad para coordinar el proceso.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, limpio y con su embalaje original.
Por tratarse de productos terapéuticos de uso personal, no se aceptan devoluciones de productos usados, por razones de higiene y seguridad.
Nuestros guateros terapéuticos están elaborados con materiales naturales y deben ser utilizados exclusivamente siguiendo las instrucciones de uso entregadas por Kapoiva.
Producto quemado, dañado o deteriorado por:
Sobrecalentamiento en microondas.
Uso de tiempos o potencias superiores a las recomendadas.
Manipulación incorrecta del producto.
Daños provocados por mal uso, golpes, humedad excesiva o modificaciones realizadas por el cliente.
El sobrecalentamiento puede generar daños en la tela, relleno, costuras o aroma, lo cual se considera responsabilidad del usuario y queda fuera de garantía.
En caso de falla de fabricación comprobable, tales como:
Costuras defectuosas.
Terminaciones en mal estado.
Problemas estructurales del producto sin uso previo,
El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la compra, presentando el comprobante correspondiente.
🔍 Todo producto será evaluado previamente por Kapoiva antes de autorizar el cambio o devolución.
Los costos asociados al envío por cambios o devoluciones serán informados al cliente y evaluados según cada caso, conforme a la normativa vigente.
Para consultas, cambios o devoluciones, contáctanos a:
📧 [email protected]
